Lekcija 3 | Zašto definicija problema je 80% rešenja

Najčešća greška u rešavanju problema

Marija je trener u omladinskom centru u Novom Sadu. Zadatak: „Napravi radionicu o medijskoj pismenosti za mlade.” Sela je sa Claude-om, postavila pitanje, dobila plan za 3 sata. Implementirala. Niko nije došao. Otkazala drugu. Frustracija.

Šta je Marija uradila pogrešno? Nije pogrešno koristila Claude. Pogrešno je definisala problem.

Marijin pravi problem nije bio „kako da napravim radionicu” bio je „kako da mladi dođu na radionicu o medijskoj pismenosti kada to ne percipiraju kao svoj problem”. To su dva potpuno različita problema, sa potpuno različitim rešenjima.

Šta znači „dobra definicija problema”

Dobra definicija problema ima 5 elemenata:

1. KO ima problem (specifična osoba/grupa, ne „svi mladi”)
2. ŠTA tačno je problem (bolna tačka, ne tema)
3. KADA/GDE se dešava
4. ZAŠTO je problem (osnovni uzrok, ne simptom)
5. POSLEDICE nedeyšenja (zašto je važno rešiti)

Symptom vs. Root Cause

„Mladi ne dolaze na radionice” je simptom. Mogući root cause-ovi:

• Marketing ne dosaže pravu publiku
• Termin ne odgovara (radno vreme, škola)
• Tema ne percipiraju kao svoju
• Lokacija je nedostupna
• Nema socijalne motivacije (prijatelji ne idu)

Svaki od ovih root cause-ova vodi do potpuno drugačijeg rešenja. Zato je ključno dijagnostikovati pre nego što propišeš lek.

Zašto Claude pomaže baš ovde

Claude je odličan za diagnostički proces jer:

• Ne pretpostavlja da već znaš odgovor
• Postavlja pitanja koja sam sebi ne bi postavio
• Predlaže više mogućih root cause-ova
• Pomaže ti da artikuliš ono što „osećaš” ali ne možeš da izraziš

Tehnika „5 zašto”

Najjednostavnija dijagnostička tehnika. Uzmi svoj problem i pitaj „zašto” 5 puta zaredom.

Vidiš razliku? Prvi problem („nemam plan radionice”) se rešava za sat vremena sa Claude-om. Pravi problem („ne znamo šta mladi žele”) zahteva intervju, anketu, eventualno fokus grupu i menja celu strategiju.

Razlika: simptom vs. problem vs. uzrok